Store roser til Aarhus Havn i kundeundersøgelse
Aarhus Havn scorer flotte karakterer i en kundeundersøgelse gennemført af konsulentvirksomheden Junior Consult.
Det usædvanligt flotte skudsmål i kundeundersøgelsen, der er gennemført af konsulentvirksomheden Junior Consult, giver også en ide om, hvad kunderne ser som Aarhus Havns styrker og svagheder. Beliggenhed (96 procent), ydelser (89 procent) og forretningsforståelse (87 procent) er parametre som kunderne udpeger som styrker, men også effektivitet (83 procent), image (74 procent) og fleksibilitet (72 procent) er ifølge kunderne blandt virksomhedens styrker.
Kun det omkringliggende vejnet (83 procent) bliver vurderet som en stor svaghed, mens priser (34 procent) og fleksibilitet (23 procent) kommer ind på henholdsvis anden- og tredjepladsen for svagheder.
CEO Thomas Haber Borch betragter kundeundersøgelsen, som den årlige karakterbog, der både skaber glæde over kundernes overvejende positive vurdering, men også giver et praj om, hvor Aarhus Havn i endnu højere grad kan komme kunderne i møde.
”Vi har været meget opmærksomme på, at vores kunder har været kritiske i forhold til det omkringliggende vejnet i flere år. Men nu ved vi, at vi får en Marselistunnel og flere udvidelser af E45 fra fire til seks spor, så det kan kun blive bedre i de kommende år. Og når det gælder priser og fleksibilitet er det noget vi selv har indflydelse på – uden at jeg dog kan love store ændringer i forhold til prisniveauet,” siger Thomas Haber Borch.
Han peger på, at undersøgelsen også viser, at 86 procent af Aarhus Havns kunder vurderer sig selv til at være enten ”ambassadører” eller ”loyale kunder”. Det er en stigning i forhold til den seneste kundeundersøgelse på 2 procent og et meget højt niveau i forhold til andre virksomheder.
Og disse ambassadører og loyale kunder viser sig i høj grad at ville anbefale Aahus Havn til andre kunder. På en skal fra 1-10 opnår Aarhus Havn en score på 7,96 i 2021 mod 7,77 i 2020 på spørgsmålet om, hvorvidt kunden vil anbefale havnen til andre. Det er et højt tal, hvis man sammenligner med andre kundeundersøgelser, der er gennemført af Junior Consult.
Når spørgsmålet går på om kunderne opfatter Aarhus Havn som en værdiskabende samarbejdspartner er scoren på 7,58 i 2021, mens den var 7,30 i 2020, og handler det konkret om bæredygtighed siger 90 procent af kunderne, at de betragter Aarhus Havn som værende en værdifuld samarbejdspartner i forhold til bæredygtig transformering.
